近日，一家庭因高额医疗费申请退还动物园年卡费用，园方不仅迅速退款并保留年卡权益还进行了捐赠，江苏南通森林野生动物园及母公司江苏森迪文旅集团的一系列公益行动在网络平台掀起舆论热潮，正面评价占据主导，同时也引发了关于企业社会责任、社会公益及相关社会现象的讨论。
一、事件概述
时间：2025年7月9日
地点：江苏南通
当事方：南通森林野生动物园、江苏森迪文旅集团（动物园母公司）、年卡用户范先生和黄女士一家。
事件起因：2025年4月，黄女士为2岁女儿办理了南通森林野生动物园年卡，两个月内带孩子入园5次。
6月中旬，女孩被确诊患上恶性横纹肌肉瘤，住院治疗所需的高额医疗费让家庭不堪重负。
7月9日上午，黄女士致电南通森林野生动物园，声音哽咽地表示因医疗费用高昂，希望能退还年卡费用以缓解燃眉之急。
回应 / 行动：接到电话后，南通森林野生动物园迅速响应，第一时间为家长办理了年卡退款手续，同时保留年卡权益，诚挚邀请待小朋友康复后一家人再来园内游玩。
动物园将此事汇报给母公司江苏森迪文旅集团后，集团主动发起公益捐助，爱心捐款5万元。并派代表专程前往上海探望了小女孩一家，送上善款、传递爱心。
此外，动物园还将景观湖许愿池内的 12083 元善款全部捐出。
7月17日，森迪文旅集团工作人员表示，捐出许愿池硬币是因为每枚硬币都承载着美好愿望，希望孩子能早日康复，保留年卡权益则是想等孩子病好后能来园里感受欢乐，称“这是我们企业应该做的”。
收到捐款后，孩子家长还委托朋友给动物园送来了锦旗致谢。
二、舆情趋势分析
根据识微商情舆情分析系统（<<<点击免费试用）显示2025年7月12日00时至2025年7月18日14时，有关“动物园掏空许愿池硬币捐给患病女孩”的舆情热度约65,180。
7月12日，“现代快报”等媒体报道此事件，开始引发网络关注。7月17日，“中国新闻网”、“人民网”、“浙江日报”等诸多媒体跟进报道，通过观察趋势可知，舆情于7月17日18时达到最高峰。
该时段内，有关“动物园掏空许愿池硬币捐给患病女孩”的舆情主要集中在短视频平台，约占42.7%，其次为社交网络（约占34.9%），新闻APP（约占21.6%）。
该时段内，有关“动物园掏空许愿池硬币捐给患病女孩”的舆情情感倾向以正面为主，占58.1%；其次为中性舆情，占35.5%。负面舆情较少，占6.4%。
三、舆论分析
公众舆论普遍对动物园管理方展现出的人文关怀与社会担当给予积极评价，众多网友认为此次实践赋予传统许愿池文化符号以现代公益价值内涵，实现了文化象征意义的创新性转化。
另一方面，部分评论将南通动物园的公益行为作为参照系，对未能有效履行公共服务职能的其他社会组织进行价值层面的批判性审视。
南通森林野生动物园与其他动物园差异：
正面评论高度称赞南通森林野生动物园的社会责任感和爱心善举，如为患癌女童退卡、捐款等，使用大量积极词汇表达赞美，强调其行为带来的积极社会影响和良好企业形象。
负面评论将南通森林野生动物园与上海动物园对比，认为后者表现不佳，用“垃圾”等负面词汇表达不满。
动物园善举与本地其他文旅事件宣传对比：
正面评论围绕南通森林野生动物园的具体善举展开，详细描述事件经过和意义，“格局大”“第一次看到许愿池有了实际意义”“太暖了”“处理真好”等表述，通过多种叙事策略传递正能量。
负面评论指出南通文旅宣传不力，主要是近日苏超南通场次售票问题引发球迷不满，进而影响到南通城市形象，认为相关人员不重视宣传工作，影响当地旅游推广。
社会现象批判与赞扬的不同方向：
正面评论聚焦于南通森林野生动物园的善举，传播积极的社会价值观。
负面评论批判社会上以权谋私、寺庙资金使用不明、医院缺乏爱心优惠等现象。
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