正如著名营销专家菲利普・科特勒所说：“在一个信息传播快速且广泛的环境中，企业的声誉和品牌形象如同易碎的玻璃，一个负面舆情就可能对其造成巨大冲击。” 而企业舆情系统作为市场部监测和应对舆情的关键工具，其选型至关重要。
以下是市场部在企业舆情系统采购时必验的7个核心功能：
关键词是舆情监测的基础，企业舆情系统应能精准抓取与企业品牌、产品、服务以及竞争对手相关的关键词。无论是新闻媒体、社交媒体平台，还是行业论坛等，都要实现全方位覆盖。例如，市场部在推广一款新产品时，系统应能监测到如产品名称、核心卖点等关键词在全网的提及情况，确保不遗漏任何潜在舆情信息。
舆情变化瞬息万变，实时数据更新是关键。市场部需要系统能够在第一时间推送最新的舆情动态，以便及时做出反应。比如，当企业发布了一则重要公告后，系统能实时跟踪公众对此的反馈，及时发现可能出现的误解或负面评价，为后续公关策略调整争取时间。
单纯的舆情信息收集远远不够，系统需具备精准的情感分析能力。它要能判断舆情信息的情感倾向，是积极、消极还是中性。通过对大量评论、文章的情感分析，市场部可以迅速了解公众对企业的态度，比如在产品促销活动后，能快速知晓消费者对活动的满意程度，从而为后续活动改进提供依据。
知己知彼，百战不殆。市场部要借助舆情系统对竞争对手进行深度分析。系统应能对比企业与竞品在品牌知名度、产品口碑、市场活动反响等方面的差异。例如，在竞争对手推出新产品时，能及时监测到其市场反馈，并与自家产品进行对比，为企业产品研发和市场策略制定提供参考。
当负面舆情可能演变为危机时，预警功能就显得尤为重要。系统应能根据预设的指标，如负面舆情传播速度、热度等，及时发出预警信号。比如，当某一负面话题在短时间内迅速传播，系统能第一时间通知市场部，以便启动危机应对预案，将损失降到最低。
大量的舆情数据需要直观的呈现方式，方便市场部快速理解和分析。系统应能以图表、报告等形式展示舆情数据，如不同时间段的舆情热度变化曲线、各平台的舆情分布饼图等。这样，市场部人员无需花费大量时间解读复杂数据，就能清晰把握舆情态势。
市场部通常需要与公关、销售等多个部门协同应对舆情。企业舆情系统应具备便捷的协同工作功能，能够实现信息共享、任务分配等操作。例如，市场部发现负面舆情后，可以通过系统直接将相关任务分配给公关部门进行危机处理，同时向销售部门通报情况，避免对业务造成影响。
企业舆情系统的选购直接关系到市场部舆情管理工作的成效,市场部务必对这 7 个核心功能进行严格验证，确保选择到最适合企业的。识微商情专注企业舆情10年，拥有强大的舆情监测能力及完善的企业舆情解决方案，欢迎了解👇
【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。
