社交倾听是指您跟踪社交媒体平台上与您的品牌相关的提及和对话时的情况。然后，您对它们进行分析以获取见识，以发现采取行动的机会。
这是一个两步过程：
· 第1步：监测社交媒体渠道，以提及您的品牌，竞争对手，产品以及与您的业务相关的关键字。
· 第2步：分析信息，以将所学知识付诸实践。响应客户满意的程度可能很小，也可能改变整个品牌的定位。
乍一看，社交倾听似乎就像是网络舆情监测，但实际上这两个概念在重要方面有所不同。
网络舆情监测只是看一下指标，例如：
· 品牌提及
· 相关主题标签
· 竞争对手提及
· 行业趋势
…并收集有关这些指标的数据。网络舆情监测非常适用于监控ROI或A / B测试活动。
当你根据收集到的数据采取行动时，你就开始了社会倾听的过程。
网络舆情监测关注的是用户参与度和被提及次数等指标，而社交倾听关注的不仅仅是数字，而是数据背后的情绪。
这可以帮助您了解人们对您和您的竞争对手的看法。这不仅仅是计算您的品牌被提及的次数。
这种“在线情绪”也称为社交媒体情绪。密切关注社交媒体情绪是社交倾听的关键部分。
了解人们对您品牌的看法有助于您保持市场营销和产品开发工作的正常进行。它还允许您立即对正面或负面的帖子做出回应。
需要理解的主要一点是，社会倾听是向前看和向后看的。它是关于分析你收集的信息，并使用它来指导你的策略和日常行动。
良好的社交倾听能力与您正在听的内容有关。这意味着为您的品牌选择正确的（已读：相关）关键字。
您监测的关键字和主题可能会随着时间而发展。使用社交倾听工具，您将了解人们在谈论您的企业和行业时倾向于使用哪种词语。您还将开始了解哪种见解对您最有用。
就是说，以下是重要关键字和主题的列表，这些关键字和主题可以从一开始就进行监控：
l 您的品牌名称和名称
l 您的产品名称，包括常见的拼写错误
l 竞争对手的品牌名称，产品名称和手柄
l 行业流行语
l 您的口号和竞争对手的口号
l 您公司和竞争对手公司中关键人物的姓名（您的CEO，发言人等）
l 广告活动名称或关键字
l 您的品牌主题标签和竞争对手的主题标签
l 与您的行业相关的无品牌主题标签
您还应该监测常见的拼写错误和缩写。在这儿，我们向您推荐识微科技网络舆情倾听工具，它可以帮助您密切关注所有这些内容。
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