企业舆情应对通病：被动挨打 vs 主动防御的差距有多大？
多数企业面对舆情仍陷入“被动怪圈”：
误判风险：认为“小事不会闹大”。2024年书亦烧仙草武汉门店因员工用嘴尝食材判断过期，管理层未及时介入，最终被3·15晚会曝光，品牌形象受损。
反应滞后：海量信息导致无法及时发现危机。某乳业通过舆情监测系统（点击免费试用）提前发现经销商负面投诉，在发酵前妥善解决，避免了品牌声誉受损。
善后乏力：误以为“热度退了就没事”。三只松鼠“眯眯眼”事件后，品牌未持续修复信任，股价至今未恢复。
破局思路：向腾讯老干妈“憨憨自嘲”、钉钉“求饶式公关”学习，化危机为转机。例如，味之绝美蛙鱼头火锅在“劝烟被泼”事件中，主动发起“无烟倡导餐厅”项目，通过公益活动重建信任，相关话题获亿级关注。
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