在互联网时代，一条负面信息可能瞬间摧毁企业多年口碑。根据传播范围与影响力，负面舆情可分为三级：
轻度舆情：如地方网站非首页信息、个人恶意贴，看似“小水花”，却可能是危机导火索。2024年铜陵市市场监管局通过“技术+人工”24小时监测，将舆情分为4级（一般、敏感、重大、特别重大），通过分级响应机制成功处置多起知识产权类轻度舆情。
中度舆情：当行业网站首页、论坛置顶帖出现负面，舆情已进入“发酵预警期”。脉脉提出的“三分法”将舆情分为五级，其中二级舆情（黄色预警）需官方社交媒体简短回应，如某企业含油污水罐失火事件中，官方1小时内启动应急预案并持续通报进展，避免了舆情升级。
重度舆情：门户网站首页、社交媒体热搜等“顶级流量”曝光，意味着危机全面爆发。2022年康师傅“土坑酸菜”事件因3·15晚会曝光，单日股价暴跌14%，品牌信任度至今未完全恢复。
关键提醒：企业需建立“舆情温度计”，对不同等级舆情启动差异化应对机制。例如，铜陵市通过《舆情应急预案》明确各部门责任链，实现“早发现、早预警、早处置”。
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