动物园做舆情监测的方法分享
近日，有网友发帖称，西安未央湖动物园内的鸟山鸟咖推出268元套餐，包含在室内撸10分钟小狮子、鸟咖门票、动物园门票、饮品、小吃。游客可在专业饲养员的监护下与两只一个多月大的小狮子近距离互动，鸟咖内还有鹦鹉、蛇、蜥蜴、蜘蛛等动物可供互动。引发网络热议乃至投诉。
随后，西安市野生动物保护站工作人员前往检查，未发现小狮子饲养方面的问题，但因野生动物有攻击性，游客近距离接触存在风险，已叫停“游客参观或者近距离接触小狮子”的行为，动物园及该咖啡馆已下架线上平台的撸狮套餐。
动物园做舆情监测的方法
建立专业团队：组建包含公关、市场、客服等部门人员的舆情监测团队，成员需了解动物园的运营情况，以便更好地理解和处理舆情。
运用监测工具：借助专门的舆情监测工具，如识微商情监测系统等，利用大数据、人工智能等技术，实时监测、收集、整理和分析游客在各平台上关于动物园的评价、投诉和建议等信息。
定期报告反馈：舆情监测团队定期向上级汇报舆情动态，内容涵盖引发公众关注的信息、公众反应以及应对建议等。
建立预警机制：通过分析历史舆情数据，找出可能引发舆情危机的因素和规律，对可能的舆情风险提前预警，以便提前做好应对准备。
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