自媒体时代，媒体环境呈现出越来越开放的趋势、民意也通过广泛的渠道表达越来越多利益和权益诉求。企业如果稍不注意出现差错，很容易成为这些力量攻击的焦点。
在此背景下，“舆情管理”这个战略理念逐渐被企业重视，那么企业该如何从0搭建好舆情工作，有哪些必要流程需要经历呢？
一、树立舆情危机意识
很多看上去很红火的企业常常突然间就倒下再也起不来了，究其原因，大多是缺乏危机意识所致，或者是危机管理出了问题。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机意识进行培养是企业抵御危机侵害的有力武器。
因此,要高效地应对网络舆情危机，不仅要建立一套完善的应对机制，还要树立危机意识，加强企业内部传播流程管理。
具体大概包括以下几个方面：
1. 树立危机意识
2. 设立危机管理的常设机构
3. 建立危机预警系统
4. 制定危机管理方案
5. 加强企业内部媒体公关培训
6. 建立并维护良好的媒体合作平台
7. 加强企业内部传播流程管理
二、舆情管理平台的整体工作流程
有序的工作流程是确保舆情工作效果的关键。一个有效的网络舆情监测管理系统应该包括舆情监测预警平台、网络公关平台、危机管理小组三个部分。下面小编找了一张系统化的流程图供大家参考。（初始工作从左上角“日常及突发舆情监测”开始）
三、全方位舆情监测预警平台
舆情管理的第一步是企业要建立舆情监测与研判工作机制，而其中的核心就是要建立舆情监测预警平台，分别对主流搜索引擎中与企业相关的关键词以及一些知名度高、与企业相关性高的社区、门户网站、行业网站和近期网络中的热点问题进行监测。
舆情监测预警平台的主要工作和主要职责如下图：
舆情行业的舆情预警平台市场规模已经较为成熟，比如识微商情、蚁坊软件、清博、智慧星光、慧科、红麦、拓尔思等等。
四、多资源的网络舆情公关平台
舆情管理的第二步是企业应设立网络舆情公关平台，建立企业新闻发布工作机制并与媒体保持良好的合作关系。
1. 新闻发布是一种特殊形式的新闻宣传工作，是新闻宣传和舆论引导工作的重要组成部分。企业各级领导要高度重视新闻发布工作，加强领导，落实责任。
大中型企业必须健全新闻发布制度，设立新闻发言人以及相应的新闻发布机构，确保制度、机构、人员、经费到位。
2. 另外，企业应建立与新闻媒体等相关方良好合作的工作机制。可通过举办新闻通气会和联谊会、建立企业采访线工程以及邀请记者、专家学者参加企业重大活动等多种方式，增进了解，形成良好合作关系。
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五、高效率的危机处理平台
自媒体时代网络舆情危机从出现到爆发可能只需要1-3小时，企业如果从危机出现再层层上报，等待领导决策，往往已经错过了最佳处理时机。因此，企业应该建立高效的突发危机舆情处理机制。
危机处理小组应由企业高层和公关人员、危机处理人员组成。当危机产生时，也方便与其他部门高效沟通、协作，调动各方面的资源，争取最优危机处理效果，化解危机。
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