如何设置公司舆情监控的关键词？设置公司舆情监控的关键词，核心原则是：从公司自身出发，向外辐射到行业与竞品，同时覆盖中性品牌词与潜在负面风险词。
1、公司全称及常用简称：如“腾讯”、“阿里巴巴”。注意包含易错的写法或曾用名。
2、核心产品/服务名：如“微信支付”、“阿里云”。如果产品名是通用词（如“苹果”），需用“品牌+产品”组合（“苹果手机”）以减少噪音。
4、高管姓名及昵称：如“马化腾”、“小马哥”，以及易混淆的相似名。
5、股票代码/上市主体：如“00700.HK”、“腾讯控股”。
6、关键标语/Slogan：如“让天下没有难做的生意”，当它被调侃或误用时需关注。
这是预防性监控的重点，需要组合使用：
1、直接负面词：“骗子”、“垃圾”、“坑人”、“暴雷”、“跑路”、“退款难”、“投诉”、“倒闭”。
2、质量/安全类：“质量差”、“不合格”、“泄露”、“崩溃”、“宕机”、“bug”。
3、法律/合规类：“被罚”、“起诉”、“侵权”、“违规”、“下架”、“立案”。
4、劳资/管理类：“裁员”、“996”、“压榨”、“仲裁”、“内讧”。
5、服务体验类：“客服无响应”、“售后差”、“发货慢”、“虚假宣传”。
6、设置技巧：使用“品牌词+负面词”的组合逻辑，如“腾讯+宕机”、“阿里+裁员”。这样可以提高预警的准确率。
1、行业通用词：如“电商行业”、“SaaS服务”、“教培政策”。用于捕捉可能波及自身的行业性事件。
2、竞品名称：监控“京东”时也应监控“天猫”、“拼多多”。竞品的负面舆情可能意味着你的机会，反之则是警示。
3、上下游关键词：如“芯片短缺”、“物流停摆”，用于预判供应链风险。
1、315/消费者权益日：“3·15”、“消费者协会”。
2、监管机构：“证监会”、“市监局”、“网信办”、“工信部”。
3、特定投资人/机构：如果被知名做空机构或知名投资人提及。
4、重大项目/发布会：新手机型号、新游戏名称、周年庆活动等。
1、初始设置：先设置约20-30个最核心的关键词（品牌词+5-8个最担心的负面词），运行1-2天。
2、清洗噪音：查看监控结果，找出大量误报的词汇，进行语法排除。
3、迭代扩充：每周根据热点事件和内部反馈，添加新出现的黑话、谐音或产品功能名。
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