前言
每一年的315，国际消费者权益日，对于企业来说都是一场不亚于“高考”的考验。
2024年央视“3·15”晚会开播，晚会聚焦“共筑诚信 共享安全”主题，关注消防安全、食品安全、金融安全、数据安全等领域。此外，地方新闻媒体也做了不少卧底调查，尤其是湖北经视的爆料获得诸多关注。
根据识微商情舆情监测系统显示，近一月来315网络相关信息量约809.7万。整体舆情趋势呈逐渐上升趋势。
2月26日明显上升，至315晚会当天热度快速飙升，16日晚会相关话题持续发酵，各方行动回应，热度攀升至峰值，之后舆情开始回落。
一、2024年315重点曝光名单
今年“3·15”期间主要曝光了哪些乱象？一起来看看：
1. 槽头肉梅菜扣肉
2. 鸡骨泥淀粉肠
3. 喝了能回春的听花酒
4. 茶百道、书亦等使用过期食材
5. 百果园果切用腐烂水果
6. 染色甲醛鸭血
7. 灭不了火的灭火器
8. 宝马传动轴异响
9. 婚恋平台陷阱
10. 假防火玻璃
11. 主板机灰产
12. 同程金融套路贷
二、2024年315重点事件详情及进展
1、同程金融套路贷
（1）涉及企业/品牌：
同程金融
（2）事件详情
投诉者小李通过网友了解到同程金融App可以借钱。先购买它的礼品卡，然后通过商城回收，填写自己的收款账户，就把钱打给用户。小李购买礼包的价格一共是40000多元，实际到手只有28000多元，但还款的数额仍旧是四万多元，并且还必须要为礼包强行搭售的其他商品买单，其中一款蕙优美妍的洁面巾标价145元，厂家实际售价竟然不到30元！
（3）舆情反响 ☆
同程金融套路贷事件网络相关信息量6.3万，其中负面信息量2.7万，视频类信息量3万，新闻报道2397篇。
（4）事件进展
应用宝、小米应用商店等已紧急下架“同程金融”App，目前已无法搜索到。
3月15日 22:27 ，同程金融发布声明，表示将立刻对相关产品进行下线，同时对公司所有产品进行合规性检查，并全力配合相关部门的整改要求。
2、主板机灰产
（1）涉及企业/品牌
深圳云承未来科技有限公司、云机侠（深圳）科技有限公司、湖南云抖科技有限公司
（2）事件详情
主板机厂家在的产品宣传视频中称，他们的产品可以将20块手机主板，安装在同一个主板机箱内，组装成一台主板机，一台机子就可以控制20部手机。主板机能够随意更改账户的IP地址、硬件、脚本等。主板机不断叠加起来，就可以组建成千上万台手机的网络矩阵，有这样的设备，可以操纵游戏、操纵发帖数量，操控网络投票，成为网络世界里可以操控一切的王者。
（3）舆论反响 ★☆
主板机灰产事件网络相关信息量9.4万，其中负面信息量3.3万，视频类信息量4.8万，新闻报道8551篇。
（4）事件进展
深圳市监局：涉事企业被曝光的设备未取得电信终端入网许可证，执法人员现场依法查扣了一批涉案物品，查封了经营场所。
湖南汝城县市场监督管理局与当地公安等多部门组成了联合执法部门对曝光企业进行突击执法检查。执法人员现场封存电脑主机28个，显示器24部，手机54部，未启封的主板机103箱。
湖南云抖科技有限公司直播账号“云抖手机主板”已被封。
3、假防火玻璃
（1）涉及企业/品牌：
天津企业顺玻玻璃科技有限公司
（2）事件详情
天津、河北部分销售防火玻璃的市场上，有个别企业生产的防火玻璃质量不达标。没有给玻璃进行喷防火液及晾干等，用普通钢化玻璃打上防火标，冒充防火玻璃进行销售。再准备价格昂贵的合格防火玻璃去送检，然后堂而皇之销售假冒伪劣产品。
（3）舆情反响 ★☆
假防火玻璃事件网络相关信息量11.1万，其中负面信息量4.2万，视频类信息量7.3万，新闻报道2025篇。
（4）事件进展
被点名企业回应：正赶往工厂配合调查。
河北市监局：会有相应安排和处置。
天津静海区市监局：涉嫌违法的防火玻璃产品已封存，企业相关负责人已由公安机关控制。
4、婚恋平台陷阱
（1）涉及企业/品牌：
深圳市珍爱网信息技术有限公司（珍爱网）、上海花千树信息科技有限公司（世纪佳缘）、恋爱课
（2）事件详情
调查记者先后通过珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司的面试，成为了一名“婚恋红娘”。在专业培训中，讲师强调首先要“抛诱饵”，捏造符合客户心意的“虚拟人”；接着通过客户的消费习惯、存款等信息“筛选客户有没有钱”；接下来，“堵死客户的其他可能性”，让客户把婚恋平台当成唯一希望，用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务。此外，婚恋公司并不核查推荐相亲对象资料真实性，甚至存在相亲托等。
（3）舆论反响 ★★
婚恋平台陷阱事件网络相关信息量12.5万，其中负面信息量4.6万，视频类信息量7.2万，新闻报道3136篇。
（4）事件进展
3月15日21:51，世纪佳缘致歉：所涉门店暂停一切经营活动，全面配合政府执法部门调查工作。
3月15日22:56，珍爱网致歉：所涉门店及部门暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门的调查。
3月16日，深圳市监局通报：针对央视3·15晚会曝光的婚恋平台涉深圳市“珍爱网”公司相关问题，市市场监管局第一时间约谈了该企业负责人。
5、宝马传动轴异响
（1）涉及企业/品牌：
宝马
（2）事件详情
在一段宝马车主提供的视频中，可以清晰听到，汽车R挡和D挡切换过程中，传动系统发出尖锐的摩擦声和金属撞击声。在采访了多位宝马530Li的车主之后，记者也走访了全国多家宝马4S店，对于宝马530Li车型的传动轴异响问题，维修人员表示可以更换传动轴，无法退换车。但更换新的传动轴并不能彻底解决车辆传动轴异响的问题，宝马厂家和各家4S店对此也是心知肚明。车主投诉不断，但宝马厂家和各地的4S店并没有缩减汽车销售数量，出问题的车型依旧在大力推广销售中。
（3）舆情反响 ★★★
宝马传动轴异响事件网络相关信息量19.6万，其中负面信息量6.7万，视频类信息量12.6万，新闻报道2632篇。
（4）事件进展
03月15日 22:06 宝马道歉：将承担传动轴异响所有维修费用。
6、灭不了火的灭火器
（1）涉及企业/品牌:
湖南株洲闽湘消防设备有限公司、鼎盛交通设施消防器材批发门店、创亿消防器材有限公司
（2）事件详情
手续齐全、证件、检测报告一应俱全的企业，却在悄悄生产着不合格的灭火器。在灭火器上偷工减料，加上一套应付消防检查的技巧，贴上合格证，这些经过伪装的灭火器，被堂而皇之地拿到市场销售。这种灭火器只要不检测，就不会有任何问题。它100%灭不了火，甚至越灭火越大。
（3）舆情反响 ★★★
灭不了火的灭火器事件网络相关信息量20.3万，其中负面信息量6.9万，视频类信息量14.4万，新闻报道3217篇。
（4）事件进展
曝光企业否认：公司每次抽检都合格，“他们说的国标跟非标，我都不知道什么意思”。
广州市监局：已对涉事门店在售消防器材就地封存和抽样取证。
株洲市监局：依法扣押涉事企业消防器材成品、查封原料、封存台账等，对相关人员开展询问调查
深圳市市场监督管理局的值班人员称，他们已经了解到这一事情，目前已有执法人员在关注。会对涉事企业进行调查，请留意后续官方发布的通知或公告。
3月15日晚上，广州市、区市场监管部门合公安、消防部门，第一时间赶赴现场，开展核查处置，对在售消防器材进行就地封存和抽样取证，后续将根据检验结果依法依规进行处理。
7、染色甲醛鸭血
（1）事件详情
CCTV12《一线》报道了南充市侦破的假鸭血案件，四川南充的调查员从北京、深圳和南充多个地方，购置22份鸭血，几乎覆盖了全国的大半个地图，但经过检测，其中只有8份是纯鸭血，剩下的都是猪血注水，加上海克斯科技的氯化钙、柠檬酸钠和消泡剂，勾兑出来的。假鸭血窝点环境杂乱，地上堆放满是血迹的塑料袋和盐袋、以及多个塑料管和水桶，装鸭血的小碗随意放在地上。
（2）舆情反响 ★★★☆
染色甲醛鸭血事件网络相关信息量26.5万，其中负面信息量8.8万，视频类信息量24.5万，新闻报道161篇。
（3）事件进展
食安办、公安部、农业农村部、市场监管总局今年将在全国范围内部署开展“严厉打击肉类产品违法犯罪专项整治行动”。将以生猪、肉牛、肉羊、肉鸡为重点。采取监督检查、明察暗访、抽检监测等方式，深挖违法犯罪源头线索，对畜禽养殖、屠宰、无害化处理、肉及肉制品生产经营，开展全链条专项整治，坚决斩断非法屠宰、加工、销售网络等黑色利益链。
8、百果园果切用腐烂水果
（1）涉及企业/品牌：
百果园
（2）事件详情：
调查记者去百果园门店应聘时，店长表示可以先工作，上岗后再补办健康证。
卧底期间，记者看见员工将头一晚没有卖掉的水果直接拿到宿舍冰柜里进行保存，等到第2天上早班时再带到店里，堂而皇之的进行售卖。
冰箱内已经严重腐烂的苹果、橙子、蜜瓜后，员工先是闻了闻水果的味道是否有明显异味，随后轻车熟路地把烂掉的一侧直接切掉，将剩下的水果重新装到了果盘里面，售价标出18元的高价。
（3）舆情反响 ★★★☆
百果园果切用腐烂水果事件网络相关信息量26.9万，其中负面信息量8.1万，视频类信息量23.4万，新闻报道594篇。
（4）事件进展
3月16日，百果园武汉微信公众号发布声明回应称，对此高度重视，对于视频中所反映的情况，第一时间核实查证，并对该涉事加盟店进行停业整顿、全面彻查的处理。整改期间门店员工工资将由百果园总公司承担。对于涉事责任人，将根据百果园相关管理制度给予相应处理，同时对相关管理层进行问责。
9、茶百道、书亦等使用过期食材
（1）涉及企业/品牌:
书亦烧仙草、古茗、茶百道
（2）事件详情
根据湖北经视《315我们在行动》报道，书亦烧仙草、古茗、茶百道等多家门店的员工频繁修改食材效期标签，过期食材继续使用，新旧食材混合使用，甚至在公共视频盲区反复上演这些行为。由于频繁更换标签，店员们自己也无法准确知道食材的启用时间和废弃时间。因此，使用过期甚至隔夜食材的情况屡见不鲜。头天晚上切好的西瓜，在过了两天后依然没有被废弃，其是否过期竟然完全依赖于员工的味觉判断…
更令人震惊的是，奶茶品牌的督导人员在下班后，对食材效期的管理也变得敷衍塞责，完全失去了原有的严谨性。
（3）舆情反响 ★★★★☆
茶百道、书亦、古茗等多家奶茶门店使用过期食材事件网络相关信息量37.9万，其中负面信息量10.3万，视频类信息量31.3万，新闻报道893篇。
（4）事件进展
3月15日，书亦烧仙草方面回应，对于门店出现更改食材效期的情况，集团总部确实存在监管失职和工作疏漏，“对给大家带来的负面消费体验，我们真诚地和大家说声抱歉”。后续调查处理结果与整改措施书亦将第一时间对社会公众进行回应。
16日，茶百道客服表示，公司一直非常重视食品安全，公司相关部门进行调查，如果查实门店存在违反公司食品安全相关规定的情况，会从严处置，并不断提升全国门店的管理水平，提升消费者的体验。
古茗表示，涉事门店已经停业整顿。接下来公司会根据相关规范来处理，最严重的处罚可能是“闭店”。
3月20日13:10，茶百道官微就武汉及长沙两家门店违反公司规定擅自更改原料赏味期标签等问题致歉，并发布相关说明。称3月14日晚，媒体报道发出后已第一时间赶赴现场，迅速关闭涉事门店，并全力配合当地市场监管部门进行调查与整改。3月15日开始，展开了针对全国所有门店的自查，截至目前已完成了7968家在营业门店的详细排查。
10、喝了能回春的听花酒
（1）涉及企业/品牌：
西藏春天酒业有限公司
（2）事件详情
2020年起，号称是“高端商务白酒”的听花酒出现在消费市场上，广告展示这款酒具有提升免疫力、改善睡眠、保障男性勃起功能、调节生理紊乱、抗衰老等功效。其所谓的“高科技成分”，也被揭露其实是廉价的薄荷提取物（注：听花酒独家代理公司“青海春天”对于外界的这一说法予以否认）。昂贵价格也令人吃惊，标准装售价5860元，精品装售价58600元。
《食品安全法》明确规定，食品广告的内容应当真实合法，不得涉及疾病预防、治疗功能。
（3）舆情反响 ★★★★☆
号称喝了能回春的听花酒事件网络相关信息量50.1万，其中负面信息量14.5万，视频类信息量34.4万，新闻报道11848篇。
（4）事件进展
央视315晚会曝光“卖5万多元的听花酒”后，京东、淘宝已火速下架“听花酒”相关产品，其官方公号也已被停止使用。
上交所发出监管工作函：所属母公司青海春天涉宣传违法。
北京、上海、四川等多地市场监管部门对“听花酒”门店展开调查。
3月16日，听花酒母公司青海春天公告，公司收到《中国证券监督管理委员会监督检查通知书》，公司将积极配合中国证券监督管理委员会的检查工作，全面展开自查整改。
3月18日，听花酒母公司青海春天开盘跌停。
11、鸡骨泥淀粉肠
（1）涉及企业/品牌：
山东夫宇食品有限公司、河南省开开食品有限公司、河南双润食品有限公司、辽宁盘锦宇飞食品等
（2）事件详情
央广网报道，有淀粉肠生产厂家称淀粉肠有肉，但肉很少，“都是用的鸡肉和鸡骨泥，用鸭肉更便宜，大部分都是淀粉。”此后，“淀粉肠是用鸡骨泥做的”这一说法在网上流传。
风波之下，不少售卖烤肠的商家称生意大受影响，烤肠销量大跌，有摊档的店员直接在胸前张贴产品的检验报告，自证清白。
（3）舆情反响 ★★★★★
鸡骨泥淀粉肠事件网络相关信息量98.8万，其中负面信息量29.6万，视频类信息量87万，新闻报道1541篇。
（4）事件进展
3月16日，所涉厂家纷纷发表声明，与鸡骨泥撇清关系。
山东夫宇食品有限公司发布食品安全声明书并公开生产流程。声明称：“2024年3月15日下午，枣庄市、区、镇市场监督管理部门对我公司现场进行突击检查，检查中我公司生产的食品未使用各种骨泥等原料，符合国家食品安全标准。”17日，该公司发布通知称：如受网络传闻影响，无法销售的客户，请联系当地拿货代理进行退货，费用由公司承担。
山东夫宇食品有限公司于3月18日下午在自家生产车间开启了直播，主播及董事长等，均应网友要求现场直播吃淀粉肠，当时在线观看人次显示2万人。相关话题“淀粉肠生产企业董事长直播吃淀粉肠”登上热搜。
河南省开开食品有限公司声明称，3月15日夜驻马店市和遂平县公安局、市场监督管理部门对该公司进行突击检查，检查中该公司使用的原料和成品均未使用各种骨泥等原料，符合国家食品安全标准。该公司称，所有原材料购进均由大厂正规企业购入，每批材料均有合格证和质量认证，供货厂家十几年不变，严格按照国家和企业标准执行。他们的经销商80%以上的都具有15年的供销关系。
河南双润食品有限公司也发表声明称，公司各环节完全遵照食品行业标准规范操作，并承诺主要材料为精选优质淀粉和精选鸡肉，从未购进和使用各种骨泥、鸭肉等原材料。
12、槽头肉梅菜扣肉预制菜
（1）涉及企业/品牌：
阜阳市春天食品有限公司、安徽东辉科技食品有限公司（微香惠）
（2）事件详情
安徽省阜阳市个别预制菜生产企业存在使用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉预制菜的情况。槽头肉因为含有大量淋巴结、脂肪瘤和甲状腺，属于猪肉中必须进行严格“整修”的部分，是猪肉中公认品质差，价格低的部位。
（3）舆情反响 ★★★★★
槽头肉梅菜扣肉预制菜事件网络相关信息量116.9万，其中负面信息量33.9万，视频类信息量101.4万，新闻报道6556篇。
（4）事件进展
被点名的阜阳市春天食品有限公司官网介绍的“味食上梅菜扣肉”在电商平台上的多个产品链接显示“商品过期不存在”。
安徽阜阳：三家涉事食品企业法人代表已被公安传唤。
阜阳市监局：已对涉事企业进行查封，对所有成品、半成品及原料等现场封存
多个电商平台下架315晚会曝光梅菜扣肉预制菜。
3月18日09:43，知名打假人王海在经销商处了解到，被315晚会曝光的“安徽东辉科技食品有限公司”旗下的另一个品牌“微香惠”梅菜扣肉，在销售时会明确告知经销商扣肉使用的是“槽头肉”。质疑东方甄选和小杨哥明知槽头肉却卖给消费者。
18日14:30，小杨哥所属公司三只羊网络关于“御徽缘梅菜扣肉"产品有关情况的说明：315当晚就启动了消费者登记和先行垫付退款，将持续关注当地主管部门的调查结果，将在先行垫付、全额退款的基础上，依据相关法律法规，保障消费者合法权益。
18日11:00，东方甄选发布声明，表示对于代售的“御徽缘梅菜扣肉”商品给消费者带来的困扰，深表歉意，向大家汇报相关调查进展和后续动作。将对消费者垫付三倍赔偿。
三、315曝光事件影响力最大——槽头肉梅菜扣肉
综合舆情热度及网络情绪进行分析，315曝光事件影响力排名如下：
如果仅从官方新闻媒体稿件数量来看，听花酒、主板机、梅菜扣肉这三个事件是TOP3。
四、这届315的一些启发
1、食安问题年年爆，需要长效机制
从重点曝光事件来看，食品行业的事件占据了半壁江山，且在综合影响力上都更加靠前，不管是今年的梅菜槽头肉还是往年的土坑酸菜等。
而从往年的315名单看，食品行业也是年年都有上榜。吃作为人最基本的需求，必然是高度关注的。虽然年年曝光，但是似乎看起来没有一个尽头。在曝光后第一时间赶到现场调查，然后查封、下架、处罚等等，实际不过是点对点的处罚，但是对于整个行业和社会风气，毫无动静。
在此次食品类事件中，各方都在呼吁出台相关强制措施手段，以法治法规的形式巩固下来，让大家能放心吃喝。
2、新兴行业容易被重点关注，315或推动行业规范化
这一次315晚会大家事前猜测必有这几年颇为火爆的直播电商和预制菜行业。事实上前几年的315的名单包含了好几个直播行业事件，比如女主播背后男运营套路打赏、网络云孝子卖老人高价保健品、直播卖低价翡翠等。
今年的槽头肉梅菜扣肉预制菜，也正是揭露了预制菜行业的一些乱象。需要注意的是，2024年1月，预制菜国标报送稿已经出炉，这意味着行业规范化已经进入倒计时。
因此，从315晚会也能看到一些大方向的讯号，这是要去重点关注的。
3、央视315晚会仍是重点，地方媒体也成新爆点
在今年的315期间爆出的各种消费事件可以看出，央视的315晚会仍然是大众关注的重点，但是各地地方媒体的专题报道，也在舆论场上占据了半壁江山。
从媒体选题上可看到315晚会和地方315专题上的一些差别，前者“大而全”后者“小而精”。
例如315晚会曝光的消防、水军黑产这些事件，虽然离大众生活很近，但在没有大事件发生的时候容易忽视，容易低估其影响力或者其影响力没有那么深刻，这也是假消防玻璃、不合格灭火器等事件相对没有那么高的讨论热度的原因。
地方媒体更聚焦某一个方面，话题更容易集中。
而且从舆论反响上看，新闻媒体深入调查曝光消费乱象，有助于构筑自身的媒体影响力，今年的湖北经视曝光知名奶茶店使用过期食材等问题，就受到广大网友的肯定。
此外，曝光事件的影响力，也为新闻媒体的选题提供了参考，要民生更近，大众关注的无非是和自己生活息息相关。
而对于企业而言，央媒和地方媒体都发力315，意味着舆情的引爆点更多更难防范，练好自己的基本功方是上策。
4、企业不仅要关注自身及所在行业，还有上下游行业负面
以这届的听花酒和梅菜扣肉预制菜为例，被曝光的是酒企、预制菜企业，但是身处于供应消费链条上的各方都要去注意，比如提供广告投放的网络、电视等媒体平台，提供销售的购物平台及超市、直播间等其他经销渠道都需要跟进315，需要做出下架等措施，该割席就割席、该道歉就道歉。
今年直播行业没有被点名，但头部的小杨哥、东方甄选因为售卖被点名的产品，都纷纷回应，退款赔偿做好售后，这也是一种口碑的挽回。
315的复盘就聊到这。
关于2024年315被曝话题中，你觉得哪个曝光话题对你影响最大？
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