市场监管工作一头连着经营主体，一头连着广大消费者，职能范围广、民生性强、社会关注度高，历来是舆情风险的高发领域。从“三品一特”安全到消费维权，从价格监管到执法稽查，任何环节的疏漏都可能被网络放大。面对舆情传播速度快、发酵猛、影响广的新形势，结合
成立重大和特别重大舆情应急处置领导小组，由局主要负责人任组长，分管领导任副组长，相关业务科室、办公室、法规科、应急宣传科负责人为成员。
核心职责：负责舆情处置工作的组织领导、指挥调度、分析研判、会商决策、口径审核等，分管业务和应急宣传的局领导具体抓好组织协调和工作落实。
领导小组办公室设在应急宣传科（或办公室），负责舆情管理的日常工作和应急响应的组织协调。
核心职责：对接
各业务科室（单位）和各县（市、区）局为舆情处置的责任主体，按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则落实处置责任。
核心职责：负责舆情所涉事件的调查核实；依法依规采取处置措施；及时向领导小组反馈核实结果和处置进展。
市场监管应急舆情处置强调“系统一盘棋”，需建立多重协同机制：
纵向贯通：建立国家、省、市、县四级舆情信息共享和通报机制，实现上级向下级预警提示、下级向上级速报情况的信息闭环。
横向联动：建立与网信、公安、卫健、教育等部门的会商与信息共享机制，实现事前预警、事中研判、事后复盘的闭环管理。
双牵头机制：重大舆情可触发“宣传部门 + 业务部门”共同牵头的双牵头机制，实现线上回应与线下查处同步推进。
根据时间、空间、敏感程度、网民关注度和舆舆论热度等因素，将舆情分为三个等级：
| 等级名称 | 标准判定 | 响应机制与时限 |
|---|---|---|
| 一般舆情（Ⅲ级） | 公众关注度相对较低，媒体报道量不大，对系统声誉负面影响较小。 | 相关业务科室关注，以舆情日报形式通报并在24小时内处置备案。 |
| 较大舆情（Ⅱ级） | 被重要媒体报道或公众关注度较高，传播范围广，可能严重影响系统形象声誉。 | 分管领导组织分析研判，启动应急工作组，4小时内出具处置方案与初步回应。 |
| 特别重大舆情（Ⅰ级） | 涉及特别重大突发事件、严重食品药品安全事故、全网热搜事件，造成或可能造成严重社会危害。 | 领导小组统一指挥，全员响应，1小时内成立专班，黄金1小时内发布首声权威通报。 |
舆情监测感知
Ⅲ级（一般） ➔ 舆情日报预警 ➔ 业务科室自行处置 ➔ 归档备查
Ⅱ级（较大） ➔ 分管领导会商 ➔ 制定方案与回应口径 ➔ 双线推进
Ⅰ级（特别重大） ➔ 主要领导直接指挥 ➔ 启动一级响应 ➔ 1小时内首发声音 ➔ 持续滚动通报
全网全时段监控：依托
监测重点：食品安全、特种设备安全、产品质量、消费维权、价格监管、执法稽查等热点敏感领域。
创新机制：探索在线扁平化办公，遇重大舆情时启动“秒级群响应”，邀请宣传、业务、区局、涉事基层所负责人组群，实现信息点对点直达，显著缩短响应周期。
快速预警：
报送原则：坚持首报快、续报准、终报全，坚决防止迟报、漏报、误报、谎报和瞒报。
舆情分析研判是处置链条中最重要、最关键的环节，对领导决策、响应处置以及后续行动都产生决定性影响。
“七点二度”研判法：
七个维度：事件起点、敏感点、疑点、关联点、关注量与关注点、热度热点、信息与利益诉求点；
两个层面：知情权满意度、利益诉求满足度。
趋势预判：通过全面分析舆情事件发生的原因、背景、各方观点态度和诉求，利用
根据分析研判意见，启动相应级别应急处置工作机制，向责任科室（单位）下达舆情核查处理意见，明确处置时限和要求。
按照“网上问题，网下解决”要求，将舆情处置与事件处置紧密结合：
食品安全类：查明情况、查封问题产品、抽样送检、责令整改，必要时开展专项整治。
特种设备安全类：查明事故情况、组织专家勘察鉴定、协助善后处置、排查风险隐患。
市场违法行为类：核查属实依法立案查处、快办快结；核查失实的及时解释澄清。
干部作风类：调查核实、依规依纪处理，核查不属实的及时澄清。
谣言传播类：利用
回应原则：恪守“快事实、慎原因、重态度、详措施”。
审核发布：经法规审核、新闻审核、风险评估后报局领导审批，由领导小组办公室统一对外发布。相关科室及个人不得擅自对外回应。
回应舆情后，应通过网评引导等方式，引导网民正确表达观点和情绪，壮大权威主流声音，及时化解不良倾向及不信任情绪。
提级回应机制：属地第一次回应未能及时消除舆情风险的，上级市场监管部门应迅速介入，提级回应发声。
督办落实：接到舆情核查处理通知后，责任单位应及时组织核查处置，必要时派出工作专班现场督导。
舆情平息、话题淡化后，经研判结束应急处置。借助
一守正：依法行政、合规行事，这是止风静浪的前提。
二沉着：既不慌乱也不轻视，保持冷静沉着的紧迫感。
三联动：统筹系统内外资源，与网信、公安及主流媒体同频共振。
四定位：摆正角色，分清监管执法者与当事方责任。
五定向：精准研判趋势，锁定核心关切。
六快处：线上线下双线联动，以线下高效查处推动线上快速平息。
与其等待媒体曝光、被动应对，不如主动出击、主动曝光。如甘肃省市场监管局在开学季食品安全检查中，主动邀请代表委员与媒体突击检查并在政务新媒体直播，全网播放量破亿，实现了从“被动灭火”向“主动治舆”的转变。
捂、躲、推、拖、乱、怕——这六种消极应对方式只会放大公众疑虑，必须坚决杜绝。
市场监督管理局应急舆情处置的核心在于“快、准、稳、实”——快在发现响应，准在研判定位，稳在舆论引导，实在问题解决。舆情背后是民意，民意深处是监管短板。唯有将制度建设与能力提升同步推进，将线上回应与线下查处有机衔接，才能真正实现从被动应对到主动治理的转变，守护好市场监管的公信力和群众满意度。
科技赋能精准监管，筑牢市场监管政务公信力防线！
在“人人都是自媒体”的时代，市场监管领域的民生热点极易瞬间爆发为全民话题。从食品安全到消费维权，每一次舆情回应都直接关乎监管部门的执法公信力与社会满意度。
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