深圳水贝黄金交易平台“杰我睿”近期爆发大规模兑付危机，引发大规模维权，经媒体报道后获得广泛舆论关注，相关话题屡上热搜。本文将围绕杰我睿事件发展脉络、舆情传播特征及公众舆论焦点展开梳理分析，为理解该事件的影响与应对提供参考。
一、事件概述
（1）危机萌芽
1月18日，有投资者向“杰我睿珠宝”小程序转账11万元购金后遭遇系统排队、到账延迟，提现等待人数达数千人。
1月20日，平台开始限制提现，出现大规模挤兑迹象，投资者反馈小程序卡顿、客服响应迟缓。
1月21日，平台正式实施每日提现限额500元+1克黄金，被投资者戏称“金融低保”，引发强烈不满。
（2）危机爆发
1月22日，投资者组建维权群，自发统计未结清余额超133亿元，波及11个省份，超万名投资者。（目前该数据未被官方确认）
1月24日，张志腾发布安抚视频，称“以官方小程序信息为准，公司正常运营”，但未给出具体兑付方案。
1月25日，平台发布公告，承认资不抵债，称已申请政府资产监管，提出三种兑付方案：
本金7折一次性兑付；
分期兑付（36个月），年化利率3%；
实物黄金兑付，按市场价上浮5%折算。
同日，小程序无法提现、客服失联、线下门店被维权者围堵，部分门店人去楼空。
（3）官方介入
1月26日，公司将协商地点转移至网球馆，投资者拒绝接受打折方案，现场冲突加剧；超30名投资者向罗湖公安经侦报案，提交证据材料。
1月27日，舆论全面爆发，#杰我睿跑路##深圳水贝黄金骗局#等话题登上热搜，媒体集中报道，质疑其涉嫌集资诈骗与非法经营。
1月28日11时，“罗湖发布”官微发布情况通报，核心内容：
已组建工作专班介入，督促企业履行主体责任；
杰我睿负责人及核心管理人员均在岗，正开展沟通、资产梳理与兑付工作；
专班正在核查投资人诉求，提醒公众理性对待、合法维权。
根据中国新闻周刊报道，罗湖经侦大队工作人员表示，相关损失者可以来该局提交报案材料，外地投资者可以选择邮寄报案材料。暂未接到是否立案的通知，目前无法答复能否追回相应款项的问题。
第一财经日报报道，（杰我睿公司门口）现场有受害者告诉记者，杰我睿19号爆雷后，仍然持续向客户回收黄金，有投资者刚入局，80万的本金就亏损了15万，在达成和解协议后，即使本金打两折也无法全部兑付。
（4）各方回应与立场
企业方（杰我睿珠宝）
张志腾：通过视频宣称“未外逃”，表示“公司正积极处理，将申请政府监管”，但拒绝透露具体资产状况。
企业公告：1月25日称“申请政府部门资产监管，高管未外逃”，提出的兑付方案因折扣过大被投资者普遍拒绝。
矛盾点：通报称“核心人员在岗”，但大量投资者反馈客服失联、门店关闭、群聊解散。
平台用户
核心诉求：全额兑付本金与黄金，追究相关人员法律责任。
维权行动：组建线上维权联盟、线下门店集体维权、向公安与市场监管部门投诉、联系媒体曝光。
争议数据：投资者自行统计未兑付金额133.92亿元，但企业未予确认，官方正在核查。
监管与行业层面
深圳市黄金珠宝首饰行业协会（2025年10月11日预警）：指出水贝片区多家公司以黄金为名开展“非实物对赌”，涉嫌开设赌场罪，负责人已被刑拘。
罗湖公安分局：截至1月28日，未正式立案，仅进行情况登记与证据收集，称“正在核查是否涉嫌刑事犯罪”。
罗湖区政府：成立工作专班，协调企业与投资者沟通，督促资产核查与兑付方案落地。
二、舆情趋势
根据识微商情舆情分析系统（<<<点击免费试用）显示，2026年01月22日00时至2026年01月29日13时，有关“杰我睿事件”的舆情热度约为118,233。通过观察趋势可知，27日媒体集中报道前热度较低，舆情于01月28日12时达到最高峰，即在当地通报发布后两小时。
该时段内，有关“杰我睿事件”的舆情主要集中在社交网络平台，约91,723条，占77.4%，其次为短视频（约占16.9%），新闻APP（约占3.9%）。
该时段内，有关“杰我睿事件”的舆情情感倾向以负面为主，占56.1%；其次为中性舆情，占37.9%。正面舆情较少，占6.0%。
该段时间内，有关“杰我睿事件”的舆情信息类型以评论为主，占60.3%；其次为转发，占23.4%；原帖较少，占16.3%。
三、舆论分析
（1）正面信息概要
及时有效的官方介入与处置：用户认可深圳市罗湖区政府组建工作专班介入事件，督促企业履行责任，推动企业负责人在岗开展资产梳理和兑付工作，并为投资者提供合法登记信息的建议。
（2）负面信息概要
杰我睿涉嫌诈骗，导致消费者钱货两空：消费者通过平台全款购买黄金白银后未收到商品、余额无法提现；寄黄金回收/换款后未收到回款或被私吞金料，涉及金额超133亿、受害者超15万人，部分用户贷款购买或失业，生活陷入困境。
应对优先级：高（涉及金额巨大、波及者众多，直接导致用户财产损失，严重影响生活）
平台失联，消费者无法联系到工作人员：杰我睿门店拆牌、人去楼空，客服沟通群解散，小程序客服不回复，消费者完全无法联系到平台工作人员，无法沟通退款或提货事宜。
应对优先级：高（平台失联导致消费者维权无门，进一步加剧财产损失风险）
官方通报与实际情况不符，引发消费者不满：通报称“负责人在岗、积极沟通兑付”，但实际门店已拆牌、人员失联；通报将消费者表述为“投资人”，消费者认为与实物交易事实不符，为掩盖事实、粉饰太平。
应对优先级：中（影响消费者对官方的信任，可能阻碍问题解决，但核心是诈骗和失联问题）
杰我睿明知无法兑付仍诱导消费者寄金/充值：平台在舆论发酵、明知无兑付能力的情况下，仍宣传“专料专用”“黄金回收新签收即打款”“免工费活动”等谎言，诱导消费者继续寄金、充值，导致更多用户受害。
应对优先级：高（主观恶意明显，属于补发行为的延续，扩大了受害范围）
消费者维权困难，投诉无门：消费者报警、投诉后未得到立案或有效处理，部分用户反映警方不立案、被限制发声，维权过程艰难，甚至有孕妇等特殊群体因压力过大产生极端情绪。
应对优先级：中（维权困难加剧消费者痛苦，但核心问题是诈骗和失联，需先解决前者）
（说明：应对优先级由识微商情系统洞察分析功能自动生成，基于情感强度、议题关联性等维度综合评估，为市场与公关团队提供参考。）
相关报告：杰我睿133亿兑付危机舆情风险评估简报-20260128
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