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电商舆情:淘宝支持仅退款功能引争议

发布时间:
2023-12-27 17:28 作者:yeon 浏览次数:1155分类: 热点舆情

近日,淘宝发布新规,自12月26日起将支持仅退款功能。

《淘宝平台争议处理规则》最新版公示通知显示,将基于平台大数据能力,对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合,对卖家出售的商品综合评估,以合理减轻或免除买家举证门槛。

该功能让一些人将其视为对拼多多的跟随,也因此产生了一些争议。此前,拼多多的规则涉嫌过于向用户倾斜,引发过商户抵制。据媒体报道,双方最直接的一次冲突爆发于2023年3月,中小商家们以消费者身份在拼多多部分品牌旗舰店批量下单,发货后申请“仅退款不退货”,但仅退款政策未见松动。

对此,淘宝方面增加了一些机制设计,如会结合商品质量信息和消费者诚信模型综合判定,高信用度用户支持快速退款。

·舆情热度趋势分析

随着多方对消息的转载,12:50起,话题舆情热度激增,并于13:40达至峰值。

【识微商情舆情监测系统】(点击免费试用<<<<) 统计,2023年12月27日0点—16点间,话题相关网络信息量超2.2万。

·平台热度分析

从平台热度来看,相关话题声量主要集中在社交平台,占比86.6%;视频及资讯平台其次,分别占6.8%、6%。

·网友表达分析

话题下以占47%的负面表达为主,中性及正面表达另占38%、15%。

“仅退款”无疑是为迎合消费者所新增的功能,但获得的称赞声却十分有限。从网友具体表达来看,一是因为受过往舆情事件的影响,网友的相关认知及同理心变强,即使作为单纯的买方,也会站在商家和行业健康的角度来考虑问题。二是因为大家将此举看作了淘宝开始改善用户体验行动的信号,继而纷纷提出其他优化需求。

便于发表观点的原帖及评论,成为网友参与话题的主要方式,分别占比46%、39%。转发占比较低,仅15%。

网友热评

“先把假货整明白吧 假的如此明显 还非得有鉴定报告”

“管管现在的预售吧,页面不明说是预售,买了又一直不发货!”

“拉拢消费者的是运费险,是不虚假发货,是没有预售几十天”

“不得不说一句  淘宝售后想找小二平台介入太难,买个袄子,质量巨差,还少发毛领,我找商家让她补发毛领,她给我来一句,只能退货退款没有补发毛领这个服务,我都震惊,想找平台介入平台让跟商家商议,我只能说,坑!”

“新规有利于保护消费者,市场就应该是优胜劣汰的,如何在商家和消费者之间取得平衡,其实是很考验平台的”

“一味偏向买家只会让卖家降低品质 拉低成本 不是好事”

“哎,只能说pdd来了之后,商家更难了,现在是难上加难”

“声明已经清楚了,有大数据加持,结合商品质量和买家诚信度给出综合判定,公正的机制只要做好了,对买卖双方都能获得利益的保障,不明白这有啥争议?”

“仔细研究下规则,这个可不是0元购,白嫖党不要想了!”

“老实说,作为消费者,肯定是想要更丝滑的购物体验”




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